电子商务|Z世代新消费浪潮,天猫京东唯品会率先发力,电商逻辑已变

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电子商务|Z世代新消费浪潮,天猫京东唯品会率先发力,电商逻辑已变

“世界那么大 , 我想去看看” 。 对于从95年到09年出生的这一群Z世代来说 , 这并不只是一个段子 , 而是他们的人生态度 。

Z世代出生在互联网开始普及的阶段 , 一开始就受到了数字信息技术和智能手机等产品的影响 。 可以说 , Z世代是经过了海量信息熏陶 , 见过了各种“大场面”的一代 。 他们向往自由 , 敢于大胆说出自己的追求 , 也越来越重视精神上的享受 。
在消费上 , Z世代明显和前几代都不同 。 主要有三大特征 。
第一 , 以前人们习惯于被动接收信息 , Z世代却喜欢主动出击 。 根据相关的数据显示 , 超过七成的Z世代更喜欢通过自媒体、B站和小红书等平台的“开箱视频”来了解品牌信息 。 但是看了种草视频 , Z世代并不一定会马上买 , 而是会在心里算上一笔账 。 网友小张表示:“我喜欢有空的时候逛直播 , 但是我更多的还是想要了解商品的信息 , 我明白自己想要什么 , 哪个价位可以入手 , 只有合适的时候我才会下单 。 ” Z世代不盲从 , 也不冲动消费 , 而是用理智的眼光看待消费 。

第二 , Z世代并不会被局限于一家平台 , 总是在各大电商那个平台之间“反复横跳” 。 95后的小陈表示:“拼多多价格便宜 , 淘宝商品齐全 , 京东物流快 , 唯品会正品特卖便宜有保障 。 买东西前我会仔细对比几家的商品 , 看好了在下手 。 另外在平台举办活动的时候 , 也是购物的好时机 , 比如说拼多多的百亿补贴、唯品会的超级大牌日等 , 都能‘薅羊毛‘ 。 ”

第三 , Z世代不喜欢过于营销 , 而更看重服务质量 。 据研究结果显示 , 46.3%的Z世代认为“全面、周到、可触达的服务”是购物过程中不可缺少的一环 。 并且对于品牌推出的各种营销广告和品牌故事 , Z世代的态度是“看质量说话” 。 只有用了这件商品 , 并且觉得质量和服务都挺好 , Z世代才会关注某个品牌 , 而不是随大流 。

有态度的Z世代正在消费市场的主力 。 数据显示 , Z世代人口已经占据全球人口的三分之一 , 成为人口数量最多的一代 。 其中在中国市场 , Z世代人口数量接近3亿人 , 关联了超过5万亿的消费市场 。 在用户消费观念发生巨变的时候 , 电商平台的内在逻辑也发生了翻天覆地的变化 。
去年双11之时 , 各大平台实时成交额不见了 , 营销广告变少了 , 套路减少了 , 而是多了些真诚和态度 。 比如说唯品会 , 在正品低价的基础上 , 还推出了“七天无理由退货”、“顺丰88包邮”等服务 。 甚至创造性地开创了“上门面对面换货”的先例 , 顺丰快递小哥带着衣服上门 , 用户在家门口就完成了换货 。

总的来说 , Z世代的消费观念正在从“性价比”升级到“质价比” 。 电商平台也不再一味追求业绩 , 开始以人为本 。 消费市场开始从营销为主转变为服务为主的良性循环 , 一个新的消费时代也在拉开帷幕 。