华为|mate30Pro换屏,华为实体店收了1890元,结果屏幕色彩有问题
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这是某位华为用户 , 一年前他花了6000多元买了一台华为mate30Pro , 用了一段时间后 , 由于操作不当 , 把手机摔在地上 , 手机屏幕出现严重裂痕 。 出于方便 , 这位用户并没有去官方服务中心去维修 , 而是去了一家华为手机店 , 找店员维修屏幕 。
用户问你们这里可以换屏幕吗?店员说你放心 , 可以换屏幕 。 用户说我要换的是原装屏幕 , 听到用户的要求 , 店员拍拍胸脯说道你放心 , 绝对是原装屏幕 , 不过原装屏幕比较贵 , 需要1890元 , 用户说没问题 , 我现在付款给你 。 于是用户给这位店员转账1890元 , 几天之后 , 用户从店员那里拿到了华为mate30Pro , 看到换屏幕后的华为mate30Pro , 用户有些疑惑 , 因为这台华为mate30Pro的色彩度和之前的华为mate30Pro有差入 , 店员解释换屏幕后 , 色彩有差入 , 这是正常现象 。
用户觉得这个解释也有道理 , 也就没想那么多 , 几个月后 , 这台华为mate30Pro的屏幕又被用户摔坏了 , 用户去了另一家手机店维修 , 维修人员告知这不是原装屏幕 , 这种屏幕在市场上更换只要几百元 。 听到这个消息 , 用户很生气 , 他找换屏幕的店员理论 , 这位店员给出了自己的狡辩 。
店员表示 , 第一 , 原装屏幕分为好几种 , 给用户换的屏幕不是山寨屏幕 , 也是华为屏幕 , 只不过不是新的 。 第二 , 这个1890元不一定是换屏幕的钱 , 因为过去几个月了 , 仅凭一个转账记录就找到麻烦 , 他不认同 。 第三 , 虽然这1890元经过了他的私人账户 , 他私自接单 , 但这和用户没关系 , 只有公司有权利惩治他 。
听到店员的狡辩 , 用户很无奈 , 只能找到媒体人员曝光 。 通过媒体人员的帮助 , 总公司把1890元退给了用户 , 还奖励500元给用户 , 以此表彰用户举报员工私自接单的违规行为 。 个人认为 , 华为mate30Pro是曲面屏手机 , 这台手机价格高昂 , 屏幕维修费用也极高 。 对于大部分消费者而言 , 花1890元更换一块屏幕是很难以接受的事情 。 如果我花了这1890元 , 你给我换的是那种水货屏幕 , 那我肯定找你理论 。
【华为|mate30Pro换屏,华为实体店收了1890元,结果屏幕色彩有问题】
很可惜靠用户自己去争取 , 涉事公司和员工会推卸责任 , 这个时候借助媒体的力量进行曝光 , 事情就可以得到较为合理的解决 。 所以大家在维修手机的时候一定要谨记以下几点 , 第一 , 维修手机一定要去官方授权的服务中心 , 这种维修比手机店更为专业 , 更加规范 。 第二 , 维修手机缴费的时候一定不要私自转账 , 即使转账也要索要发票和收据 。 如果仅凭一个转账记录 , 用户会吃很大的亏 。 第三 , 维修手机的时候千万不要和店员私自沟通 , 最好和店主进行沟通 , 防止有些店员瘦公肥私 。
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