|缺2瓶汽水消费者退回15箱,承担600元运费的商家起诉平台:处理不公

|缺2瓶汽水消费者退回15箱,承担600元运费的商家起诉平台:处理不公

【|缺2瓶汽水消费者退回15箱,承担600元运费的商家起诉平台:处理不公】一般情况下 , 消费者发现网购的物品有缺失 , 都会找购物平台来维权 。 不过 , 如果遇上恶意维权的消费者 , 而平台过度保护消费者权益导致商家利益受损 , 商家该怎么办?近日 , 南京江宁经济技术开发区人民法院就审理了这样一起案件 。
消费者把15箱汽水退回 , 商家被扣600元运费
现代快报记者了解到 , 2021年夏天 , 老周在某电子商务平台上购买了15箱汽水 , 商家分两次发货 , 第一次发货5箱 。 收到货后 , 老周发现其中一箱的泡沫外包装有破损 , 检查后发现少了2瓶汽水 , 老周通过平台聊天工具拍照发给商家 , 语气很不客气 , 商家也不相让 , 双方言辞趋于激烈 , 争执不下 。

商家表示:“我们都是整箱发货的 , 要不你去问问快递 。 ”对此 , 老周回复:“我为什么要去问快递?”那剩下的10箱汽水还要么?老周回复:“你可以拒发 。 ”商家无奈只得继续发货 。
在老周收到15箱汽水后 , 他向平台投诉 , 以“货物质量问题”为由要求15箱汽水退货退款 。 平台介入后 , 同意了老周的退款要求 。 快递员上门取件退回 , 老周支付快递费600元 , 平台从商家的保证金中扣除600元支付给老周 。
法院:平台强制由商家承担15箱运费 , 加重商家的负担
面对这样的处理结果 , 商家很是委屈 , 于是将老周和平台告上法庭 , 他认为货物购买价格一共500元 , 退货运费扣了600元 , 而老周恶意维权 , 平台处理不公 , 要求二被告赔偿运费损失600元 。
对此 , 老周认为 , 自己遵循平台的规则退货退款 , 并无不当 , 不应当承担赔偿责任 。 而平台表示希望能与商家协调解决 , 并愿意把运费打给商家 。
江宁开发区法院经审理认为 , 老周与商家一开始因为缺2瓶汽水起争议 。 卖方负有交付义务和瑕疵担保义务 , 老周未收到完好的货物 , 商家负有退换货的责任 。 商家让老周自己去问快递公司 , 是推卸责任给第三方 , 对初始的纠纷处理不当 。
但真的需要退回15箱汽水吗?法院认为 , 老周申请全退有一定情绪原因 , 但平台的处理有失公允 。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 , 经营者提供的商品不符合质量要求导致退货的 , 运费由商家负担 , 消费者七日之内无理由退货的 , 运费由消费者承担 。 本案商家有义务处理1箱的退换 , 1箱的运费由商家承担 , 另外14箱没有质量问题 , 属于无理由退货 , 运费应由买方承担 。 平台强制由商家承担15箱运费 , 加重了商家的负担 。
最终 , 三方和解 , 原告撤回起诉 。
法官:保护消费者权益不应以牺牲商家权益为代价
“这个案件很有意思 , 是平台过度保护消费者权益 , 导致商家利益受损的情况 。 ”承办法官钟诗蔚告诉记者 , 原告曾表示 , 本次起诉非临时起意 , 是对平台长期判罚不公的意见表达 。
钟诗蔚表示 , 平台为了维护良好的商誉 , 吸引消费者关注和使用 , 采用高于《中华人民共和国消费者权益保护法》的标准来维护消费者权益 , 有其积极的意义 , 商家最终也是优质营商环境的受益者 。 但是本案处理中 , 公平、公正也是最基本的诉求 , 保护消费者权益并不应以牺牲商家权益为代价 。 平台作为电子商务争议首轮解决机制 , 处理实际争议时不应“一刀切” , 需要寻求利益平衡、提高解决纠纷能力、运用智慧化解不良情绪 , 同时维护平台内经营者的合法权利 。