电子商务|该怎么选择网站客服售后外包数字化转型|创投圈

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现在不少企业都习惯把自己的网站客服外包出去，尤其是售后客服。客服的门槛虽然不高，但能够长期坚持的人却并不多，特别是售后的客服，售后面对的都是出现了问题的客户，沟通的态度一般都不太好，有的甚至会辱骂客服人员，而且售后客服的薪资还没有售前客服高，这也就导致售后客服不好招，这也是很多企业会把网站的售后外包出去的原因。
既然这已经成为了一种趋势，那企业该怎么选择合格的网站客服售后外包公司呢?

看外包公司的市场行情
一、看市场占有率
【电子商务|该怎么选择网站客服售后外包】我们在网上寻找外包公司的时候就要观察哪些公司的市场占有率高，市场占有率越高的公司越可靠，实力也越强。这点可以从网上哪些公司的信息多来判断，比如你在网上总能看到这个公司的信息(论坛、招聘网站、评论区等) ，那么这个公司的市场占有率就不会低，再看一下大家对这个公司的评价，从中挑选出好评多的公司进行考核。全部都是好评太难了，所以选出好评多的就行。
二、看外包公司有无固定的办公场地
这是为了避免碰到皮包公司，以免被骗，同时也是为了考核外包公司的实力。一个合格的外包公司，会有自己专业的办公设备和专业的办公团队，以及良好的办公环境，所以办公场地一般交通都很方便。
三、看管理体系
一个有能力的公司都会有自己的管理体系，包括客服的管理模式、培训体系、质检、招聘、福利等各个方面，这些都是外包公司经过长期的发展、摸索总结出来的，是一个公司经过长时间沉淀的结晶。经得住时间考验的公司，一般都是非常可靠的。
四、看客服团队

看客服团队的能力
客服团队是外包公司的核心，它的能力直接影响着企业以后的售后服务质量。我们主要看它的执行能力、学习能力和专业能力。执行能力强才能给企业带来更多的利益;考察学习能力是因为有时候客服需要学习比较专业的产品知识或者服务相关知识，学习能力不强，有些知识是掌握不了的，客服人员的掌握不了又怎么帮客户解决问题呢?而专业能力是为了能够更好的客户服务，能够满足企业的高标准。
网站售后客服的工作室非常枯燥乏味的，客服人员如果心理承受能力差、没有耐心，是做不好这份工作的。所以企业自选择外包时，一定要谨慎，从多个方面综合考察，确定这个公司各方面都符合要求后再合作。